Enpara Hesabım Habersiz Kapatıldı, 900 TL'ye Erişemiyorum

Yaklaşık 4 yıldır Enpara müşterisiyim ve hesabımı aktif olarak kullanan bir esnafım. 3 Haziran günü saat 14.59 civarında iki farklı müşterimden biri 800 TL, diğeri 100 TL olmak üzere toplam 900 TL hesabıma para gönderdi. Ancak o esnada Çarşı çok kalabalık olduğu için bu müşterileri tekrar bulma imkanım olmadı ve daha sonra hesabımın kapatıldığını öğrendim.

Enpara tarafından hesabım kapatılmadan önce bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirim yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kapatıldığını o sırada öğrendim ve bana, haber verilmeksizin hesap kapatma yetkileri olduğu söylendi. Bu durum hem esnaf olarak işimi zor durumda bıraktı hem de müşterilerimin gönderdiği 900 TL’ye ulaşamamama sebep oldu. Hesabımın IBAN numarasının son 4 hanesi 1017’dir.

Ben bu paranın iadesini şu an için talep etmiyorum, ancak yaşanan bu süreç nedeniyle artık Enpara müşterisi olmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Yine de ileride, örneğin bir ay içinde bu müşteriler bana ulaşmazsa, o zaman bu parayı talep etme hakkımın saklı kalmasını istiyorum. Ayrıca 3 Haziran tarihinde hesabıma para gönderen kişilerin isim ve varsa telefon numaralarının, KVKK kuralları çerçevesinde mümkün olan ölçüde benimle paylaşılmasını, böylece müşterilerime kendim ulaşabilmeyi talep ediyorum.

Hesabımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve itibar kaybının Enpara tarafından açıklanmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.