Enpara Hesabım Donmuş, 50 Bin TL’yi Çekemiyorum

Özbekistan vatandaşıyım ve yaklaşık 4 yıldır Enpara müşterisiyim. 20 Ekim 2025 tarihinden bu yana Enpara hesabım hiçbir şekilde kullanılamaz durumda, hesabıma erişemiyor ve içindeki parayı çekemiyorum. QNB ile Enpara ayrılırken bana hiçbir uyarı mesajı gelmedi, bu sürece dair bilgilendirilmediğim için hesabımın bir anda donmasıyla mağdur oldum.

Bu süreçte kimliğim ve telefon hattım değişti. Yeni kimlik bilgilerimi ve yeni hattımı QNB şubesinde güncellettim, sistemde kayıtlı olması gereken tüm bilgilerimi yeniledim. Buna rağmen Enpara ile her görüştüğümde 20 Ekim’den bu yana sürekli başka bir eksik buluyorlar ve hesabımı bir türlü açmıyorlar.

Kartımı daha önce kaybettiğim için para çekme ve yatırma işlemlerimi sürekli bankadan yapıyordum. Hesabım donduktan sonra Enpara benden defalarca evrak ve örnek talep etti, her gönderdiğimde bu kez farklı bir gerekçeyle işlemi tamamlamadılar. İstenen tüm belgeleri sunmama rağmen ne hesabım tekrar açıldı ne de içindeki parayı almama izin verildi.

Hesabımda yaklaşık 50–55 bin tl civarında param bulunuyor. Özel üniversitede okuyan bir öğrenciyim ve bu para eğitim ve geçim masraflarım için hayati önem taşıyor. Uzun süredir hiçbir şekilde erişemediğim için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Enpara’dan, kimlik ve hat bilgilerimi QNB’de güncellemiş olmama rağmen hesabımın neden hâlâ kapalı olduğu konusunda net bir açıklama yapılmasını, hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını, bana yeni bir şifre tanımlanmasını ve hesabımdaki paramı eksiksiz şekilde kullanabilmemi sağlayacak şekilde mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.