Enpara Hesabım Blokeli, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enpara Paramı 24 Ağustos’tan Beri Blokede Tutuyor, Sorunuma Çözüm Sunulmuyor

24 Ağustos tarihinden bu yana Enpara hesabımda bulunan param üzerinde kısıtlama/bloke bulunmaktadır. Bu tarihten beri hesabımdaki paramı kullanamıyor ve gerçekleştirmek istediğim para transferini yapamıyorum.

Konuyla ilgili Enpara’ya defalarca talimat göndermeme, e-posta yoluyla ulaşmama ve sorunun çözülmesini istememe rağmen tarafıma her defasında aynı, kopyala-yapıştır şeklinde standart cevap verilmektedir.

Tarafıma gönderilen cevap şu şekildedir:

“Enpara hesabınızda bulunan kısıtı inceledik. Enpara hesaplarınızdan 5549 sayılı yasanın 19/a maddesi uyarınca işlem yapılamadığını bilmenizi isteriz. Dilerseniz ilgili maddeyi araştırabilirsiniz.”

Ancak bu cevap benim yaşadığım soruna herhangi bir açıklık getirmemektedir.

Param neden bloke edildi?
Blokenin kaldırılması için benim yapmam gereken bir işlem veya sunmam gereken bir belge var mı?
Paramı ne zaman kullanabileceğim?
Kısıtlamanın ne kadar daha devam edeceği konusunda neden tarafıma net bir bilgi verilmiyor?

Bunların hiçbirine açık ve somut bir cevap alamıyorum.

Üstelik hesabımdaki kendi paramı kullanamadığım halde, müşteri olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca aynı kanun maddesinin yazılı olduğu standart cevapla karşılaşıyorum.

Ben Enpara’dan ayrıcalık değil, hesabımdaki kısıtlamanın somut gerekçesinin açıklanmasını, gerekli bir işlem veya belge varsa tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Referans numarası: S6478ET0366326

Enpara yetkililerinden konuyla ilgili standart bir cevap yerine, dosyam özelinde inceleme yapılarak açık, gerekçeli ve çözüm odaklı bir cevap bekliyorum.