Güvenlik Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi Ve 5.000 TL'ye Erişemiyorum

Enpara’da bulunan hesabıma yaklaşık bir gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Tarafıma gelen SMS’te, hesaplarıma güvenlik amacıyla bloke konulduğu ve gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacağı yazıyor; ancak bu süreçte tüm işlemlerim durdu.

Şu anda hesabımdaki yaklaşık 5.000 TL’ye ulaşamıyor, para çekme, EFT/havale, kart kullanımı ve fatura/otomatik ödeme gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Enpara müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve blokenin ne zaman kalkacağı konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Hesabıma konulan blokenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve haksız bir durum varsa blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.