Enpara’da Hesap Açma Denemesinde Sürekli Hata Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 2–3 aydır Enpara’ya hesap açılışı için başvuruda bulunmaya çalışıyorum ancak her denememde “Enpara olarak şu an başvurunu alamıyoruz” şeklinde bir hata alıyorum. Başvuru süreci için uygulamaya girip oradan yönlendirildiğim web sitesi üzerinden işlem yapıyorum fakat sistem her seferinde aynı hatayı veriyor, başvurumu tamamlayamıyorum ve bu durumun nedeni hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Daha önce reddedilmiş bir başvurum olduğunu düşünüyorum ancak bununla ilgili de tarafıma net bir bilgi paylaşılmadı. Başvurum neden reddedildi, sistem neden sürekli hata veriyor veya hangi şartları sağlamadığım konusunda en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak telefonla görüştüğüm temsilciler sorunun nedenini açıklayamadıkları gibi, herhangi bir çözüm de sunamadılar. Bunun yanında e-posta yoluyla da Enpara’ya ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de e-posta üzerinden mağduriyetimi giderecek bir destek sağlanmıyor.

En rahatsız edici nokta, aylardır devam eden bu soruna rağmen Enpara’nın hiçbir şekilde açıklama yapmaması ve müşteri adaylarını bilgilendirmemesidir. Bir finans kuruluşunun müşterilerine ve potansiyel müşterilerine bu kadar ilgisiz davranması ve iletişim kanallarından sonuç alınamaması kabul edilemez.

Yaşadığım sorunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli teknik ve sistemsel incelemelerin yapılarak başvuru sürecimin sağlıklı biçimde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.