Ek Para Limitinde Çelişkili Bildirimler Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık iki hafta önce Enpara’dan ek para limitimi kullanabileceğime dair bir mesaj aldım. Bu mesaja güvenerek 3.500 TL’lik ek para limitimi kullanmayı planlarken, üzerinden 12 saat bile geçmeden bu kez ek para limitime bloke konulduğuna dair yeni bir mesaj gönderildi. Herhangi bir borcum ya da gecikmiş ödemem olmadığı halde, bu şekilde önce limitin açıldığı, sonra da blokeye alındığı yönünde çelişkili bildirimler almam hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sistemlerindeki bu hatanın müşteri kaynaklıymış gibi yansıtılmasını ve müşterinin üzerine bırakılmasını hiç doğru bulmuyorum. Bankacılıkta güvenin ne kadar önemli olduğu ortadayken, Enpara gibi bir kurumdan bu kadar tutarsız ve açıklamasız bir uygulama görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ek para limitim üzerindeki bloğun kaldırılmasını, hesabımda neden bu şekilde bir işlem yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.