EFT Sonrası Hesabım Bloke Edildi, Destek Yanıtsız Ve Araç Alımım Gecikti

14 Mart saat 13.30 civarında Enpara hesabımdan önce 100.000 TL EFT yaptım, ardından hesabımda kalan 230.000 TL’yi de karşı tarafa gönderebilmek için çözüm merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, tutarı 100.000 + 100.000 + 30.000 TL olacak şekilde parça parça, benim verdiğim IBAN’a EFT olarak gönderdi ve görüşmeyi sonlandırdık. Ancak bu işlemlerden sonra para karşı hesaba geçmedi.

Sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde paranın hesabımdan çıkmış göründüğünü, bir süre sonra tekrar girmeye çalıştığımda ise hesabıma bloke konduğunu gördüm. Tekrar çözüm merkezini aradığımda, güvenlik biriminin güvenlik önlemi olarak bloka koyduğunu, sadece kayıt açabileceklerini fakat hafta sonu olduğu için işleme alınmayacağını söylediler. Pazartesi sabahı tekrar aradım, ayrıca kendim de 4 kez mail attım fakat üzerinden 1–2 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Güvenlik biriminin beni aradığını iddia ettiler ancak bana hiçbir arama gelmedi.

Cumartesiden beri ne paramı kullanabiliyorum ne de mobil bankacılığa erişebiliyorum. Araba alım sürecindeyim, noterde ödeme aşamasında mahsur kaldım ve hem ben hem de ödeme bekleyen karşı taraf mağdur olduk. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “güvenlik birimini beklemek zorundasınız” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabım üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını, EFT/FAST işlemlerimi hemen gerçekleştirebilmemi ve özellikle bugün içinde araba alım işlemini tamamlayabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının da Enpara tarafından dikkate alınmasını istiyorum.