Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcamaları Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

15 Ekim 2025 Çarşamba günü, Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında hem yurt içi hem de yurt dışı olmak üzere birçok harcama yapılmıştır. İşlemleri fark eder etmez hemen müşteri temsilcisi ile görüşerek bu işlemlerin iptal edilmesini ve kartlarımın kapatılmasını talep ettim. Ancak işlemler provizyonda olduğu gerekçesiyle müdahale edilemeyeceği söylendi ve provizyon süreci bittikten sonra itiraz oluşturmaktan başka seçeneğim kalmadı.

16.10.2025 ve 17.10.2025 tarihlerinde, 5005579 ve 5006004 numaralı harcama iadesi taleplerimle birlikte itirazlarımı yaptım. Buna rağmen ekstre kesildi ve bankanın güvenlik açıkları sebebiyle kart bilgilerime ulaşıldığını düşündüğüm bu olayda mağdur olmama rağmen ekstreyi ödemek zorunda bırakıldım. Onayım olmadan Amazon.com.tr ve Electronic Arts üzerinden toplamda 10.781,99 TL ve ayrıca 119,99 USD tutarında harcama yapılmış, Apple.com/bill üzerinden yapılan işlem ise reddedilmiş olmasına karşın diğer işlemler ne yazık ki çekilmiştir.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden 62 gün geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve bu işlemlerin borcunu ödemek zorunda bırakıldım. Israrla aramama ve defalarca mesaj göndermeme rağmen dosyamla ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi. Bu süreç, bir müşteri olarak bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve benzer şikayetleri her gün birçok kişinin yaşadığını görmek endişe verici.

Enpara’dan talebim, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu harcamaların tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve kredi kartı borcumun buna uygun şekilde düzeltilmesidir. İtirazımın artık ciddiyetle ele alınmasını ve incelemenin ivedilikle neticelendirilmesini istiyorum.