Ayın Enparalısı Oldum, 25.000 TL’lik %0 Faizli Nakit Avans Hakımı Alamadım

Enpara “3 ay üst üste Ayın Enparalısı olan müşteriye 4. Ayda 25.000 TL %0 faizli taksitli nakit avans” kampanyasındaki kazanımımı haksız biçimde el koydu.

Haziran, temmuz ve ağustos aylarında üst üste üç ay boyunca Ayın Enparalısı oldum. Kampanya şartlarına göre 4. ay olan eylülde ayın 25’i itibarıyla bu kazanımı hak etmiş olmam gerekiyordu. Tüm kampanya gereklerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma herhangi bir ödül ya da taksitli nakit avans hakkı tanımlanmadı.

Bunun üzerine Enpara uygulaması içinden müşteri hizmetlerine yazdım. Aldığım cevapta, özetle “bankamız isterse vermeyebilir” anlamına gelen, kampanya koşullarıyla bağdaşmayan, son derece haksız ve ciddiyetsiz bir geri dönüş yapıldı. Kampanya süresince tüm şartları yerine getiren bir müşteriye, sonunda banka keyfine göre kazanımı vermeyebileceğini söylemek hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir tutumdur.

Enpara’nın, üç ay boyunca kampanya gereklerini yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim kazanımı el koymamasını, kampanya şartlarına sadık kalarak 25.000 TL tutarındaki %0 faizli taksitli nakit avans hakkımı ivedi bir biçimde tanımlamasını ve bu süreçte tarafıma verilen “istersek vermeyiz” tarzı açıklama için de kurumsal bir düzeltme yapmasını talep ediyorum.