Ayın Enparalısı Kampanyasındaki Faiz Artışı Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Enpara’nın mobil uygulaması üzerinden birikim hesabı kullanıyorum. Bu hesapta günlük faiz işliyor ve “Ayın Enparalısı” kampanyasını da bu nedenle özellikle takip ediyorum. Kampanya bilgilendirmelerinde ayın enparalısı olan müşterilerin birikim hesaplarına standart orana ek olarak +2 faiz verileceği açıkça belirtilmiş durumda.

Birkaç gündür uygulamada ayın enparalısı olarak görünüyorum. Ancak bugün kontrol ettiğimde, ayın başından bu yana hiçbir birikim hesabımda faiz oranında bir değişiklik olmadığını fark ettim. Örneğin normal faiz oranı 30 iken, kampanya gereği 32 veya 38 gibi artması gerekirken, hesabımda sürekli aynı oranı görüyorum ve +2 faiz oranı kesinlikle yansımamış durumda. Bununla ilgili durumu uygulama üzerinden Enpara’ya yazdığımda, sadece “uygulamamız bu şekilde” tarzında, ilgisiz ve geçiştiren bir cevap aldım; metni okuyup okumadığımı sorgulayan, hatta dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı ve sonrasında da düzgün bir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Orada da faiz oranlarının daha önce 34’ten 36’ya çıktığı gibi, benim durumumla ilgisiz bilgiler verildi. Oysa ayın başından beri hesabım zaten 36 olarak görünüyor, hiç 34’e düşmedi ve ben sadece son birkaç gündür ayın Enpara'lı sıyım. Buna rağmen kampanyada belirtilen artış hesabıma yansıtılmadı. Hem kampanya şartlarının açık olmasına rağmen uygulanmaması hem de müşteri temsilcilerinin konuyu ciddiye almayan tavrı, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Enpara’dan beklentim, öncelikle bu yanlışlık için yazılı bir özür dilemeleri ve kampanya gereği hesabıma yansıtılması gereken faiz oranını doğru şekilde uygulamalarıdır. Bu şikayetime makul ve tatmin edici bir cevap alamazsam, tüm birikimlerimi Enpara’dan çekip başka bir bankaya taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.