to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Yüzünden 41.000 TL’lik Para Yutulması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
30.12.2025 tarihinde Mersin Tarsus Atatürk Caddesi üzerindeki QNB ATM'sinden Enpara hesabıma QR ile 41.000 TL para yatırırken, işlem bir anda sonlandırıldı ve ATM hata vererek parayı yuttu; tutar hesabıma geçmedi. İşlem esnasında ATM fişi de vermedi, sadece İM40179971 Enpara işlem numarası elimde bulunuyor.
Olayın yaşandığı ilk andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışıyorum. Ancak tarafıma sürekli sadece “İşleminiz alınmıştır, beklemeniz gerekmektedir” deniliyor; bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor ve herhangi bir süre de verilmemektedir. Üzerinden 1,5 gün geçmesine rağmen hesabıma yansımayan bu para nedeniyle dün ödemem gereken kredi kartı borcumu ödeyemedim ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
41.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de sıkışmasına rağmen bu kadar belirsizlik yaşatılmasını ve hiçbir süre belirtilmemesini kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, paramın en kısa sürede hesabıma geçmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
1.5 gündür dönüş yapılmıyor, işlemde demekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Ödemelerim sizin yüzünüzden gecikti mağduriyetimi nasıl çözeceksiniz, banka politikanız sizin bu kadar mı çözümcü
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
