Alınamayan Hizmet, Kara Liste Ve Geciken Geri Ödeme

Enpara banka kartımla 30.06.2026 tarihinde eulerstream.com üzerinden 75 USD tutarında bir ödeme yaptım. Ödeme onaylanmasına rağmen satın aldığım hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım, sistem her denememde sürekli hata verdi ve hizmetten hiç yararlanamadım.

Yaşadığım sorunu ilgili firmaya iletmeme rağmen çözüm sunmak yerine, sadece hakkım olan harcama itirazı başvurusu yaptığım için hesabımı ve ödeme yöntemimi kara listeye aldıklarını belirterek erişimimi tamamen engellediler. Firma, hizmet sunmadığı gibi, gönderdiği e-postada açıkça hesabımı ve ödeme kanalımı blackliste aldığını yazmıştır.

Bu durum üzerine Enpara üzerinden 5097995 ve 7761066 numaralı harcama itirazı (chargeback) dosyalarımı oluşturdum. Hata ekran görüntüleri ve firmanın kara liste e-postası gibi delilleri sunmak ve dosyama ekletmek istememe rağmen süreç hakkında tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Enpara uygulaması üzerinden destek aldığım görüşmelerde sürecin 200 güne kadar sürebileceği söylenmiş, ancak paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetimin bu kadar uzun bir zamana yayılması benim için ciddi bir sorun yaratmaktadır.

Hizmetin hiç alınamaması, firmanın erişimimi tamamen kapatması ve buna dair delillerin bulunması açık bir mağduriyet oluşturmasına rağmen, Enpara’dan bu süreçte yeterli ilgi ve bilgilendirme göremiyorum. Uluslararası Visa/Mastercard kuralları kapsamında sunduğum ek delillerin ilgili chargeback dosyalarıma işlenmesini, sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve 75 USD tutarındaki bedelin Enpara banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.