Enpara’da Yetkisiz İşlem Sonrası Chargeback Sürecinin Uzunluğu Ve Şeffaflık Eksikliği

Yurt dışı kartımdan iznim ve bilgim dışında yapılan işlem nedeniyle Enpara üzerinden harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Ancak başvurumun üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Enpara, reklamlarında hızlı ve müşteri odaklı hizmet sunduğunu iddia ediyor ancak konu müşterinin parasını geri almaya gelince aynı özeni göstermiyor. Sürecin 45–200 gün arası sürebileceği söyleniyor fakat bu kadar uzun bir bekleme süresinin normalleştirilmesi kabul edilemez. Kendi param için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmem doğru değil.

Her aradığımda dosyamla ilgili neredeyse aynı ezber cevaplar veriliyor. Dosyamın hangi aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda tatmin edici hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri olarak sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kendi param için aylarca beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir bankanın bu kadar ilgisiz ve şeffaflıktan uzak davranması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Enpara’dan beklentim, iznim dışında gerçekleşen bu işleme ilişkin chargeback dosyamın bir an önce sonuçlandırılması, tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.