Açıklama Almadan Kartım Ve Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık bir ay önce Enpara üzerinden hesap ve kredi kartı başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ve görüntülü görüşme ile kimlik bilgilerim doğrulandıktan sonra kartım adresime gönderildi. 10.000 TL limitli bu kartı yaklaşık bir ay boyunca aktif şekilde kullandım, hesabıma para giriş çıkışları oldu ve hiçbir olumsuz uyarı ya da ekstra belge talebi almadım.

17 Haziran Çarşamba sabahı uyandığımda hesabıma gelen bir tutarın göndericisine geri döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın ve hesabımın tüm işlemlere kapatıldığını, artık kullanılamayacağını söylediler. Nedenini sorduğumda ise bunun banka tarafından alınmış bir karar olduğu, tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmeyeceği belirtildi. Herhangi bir olumsuz işlem yapmamama rağmen sebep açıklanmadan kartımın kapatılması beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak çok rahatsız etti.

Diğer bankalarla uzun süredir çalışırken hiçbir sorun yaşamazken, Enpara’nın bu şekilde ani ve gerekçesiz bir kapatma yapması ve bana açıklayıcı bir bilgi vermemesi Enpara ismini duyduğum her durumda kendimi huzursuz hissetmeme neden oldu. Kartımın üzerinde yer alan müşteri numaram 5269**********12’dir.

Enpara’dan, kartımın ve hesabımın neden kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir gerekçe talep ediyorum. Şartlar uygunsa kartımın ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini, mümkün değilse de en azından bu karara neden olan durumun detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.