40.000 TL’lik Nakit ATM’de Sıkıştı, İadesi İçin Belirsiz Bekleyiş

Enpara Güngören File Market önündeki ATM’den 23’ünde hesabıma para yatırma işlemi yaparken 40.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. O günden bu yana 3 gündür paramın iadesi ve işlemin sonuçlanması için bekletiliyorum.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca görüştüm. Buna rağmen sürekli olarak sadece “bekleyeceksiniz, yapılacak bir şey yok, ATM ne zaman incelenirse o zaman paranız iade edilir” şeklinde cevap veriliyor. Bana ATM’nin ne zaman inceleneceğine dair net bir süre de verilmiyor, “belki 1 hafta sonra incelenir, belli olmaz” deniyor.

Bu kadar yüksek bir tutarın ATM’de sıkışmasına rağmen incelemenin günlerce sürmesi ve müşteriye belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. ATM’nin en geç ilk iş günü içinde kontrol edilmesini ve incelemenin hızlandırılarak 40.000 TL’min en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.