Enpara ATM’sinde 18.000 TL Para Sıkışması Ve Hesaba Yansımama

25.01.2026 tarihinde akşam üzeri saat 17.00–18.00 civarında İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Fetih Caddesi’nde bulunan Enpara ATM’sinden Enpara kartımla kendi Enpara hesabıma 18.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi.

Olaydan bu yana her gün 1–2 defa müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “ATM ekipleri gelecek, para sayılacak, sonra hesabınıza geçecek” şeklinde aynı açıklama yapılıyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerine bu sorunu çözememelerinden dolayı üst yönetimle görüşmek istediğimi belirttim. Salı ve çarşamba günleri şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aranmadım. Hem yüksek tutarda paramın ATM’de kalması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan sorunun acilen incelenerek ATM’de sıkışan 18.000 TL’nin eksiksiz şekilde Enpara hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.