Enpara'dan Kredi Kartı Borcu İçin Yapılandırma Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Enpara kredi kartım için devletin 29 Ocak’ta yayımladığı ve 29 Nisan’a kadar süresi olan yapılandırma mevzuatından faydalanmak istedim. Yaklaşık 80.000 TL kredi kartı borcum için 24 ay vadeli, aylık 3.750 TL ödemeli bir yapılandırma talebim oldu. İki gün önce Enpara müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ödeme tarihinin istediğim tarihe göre ayarlanabilmesi için seçtiğim tarihte yeniden aramam gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda 11 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan “yapılandırmaya uygun değilsiniz” denilerek talebim reddedildi. Ne sistemsel bir açıklama yapıldı ne de hangi kriterlere göre uygun olmadığım belirtildi. Devletin yayımladığı ve 29 Nisan’a kadar geçerli olan bu yapılandırma düzenlemesi varken, bankanın bunu neden uygulamadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Mevzuata göre tanınan haktan yararlanmak istiyorum, çünkü toplam borcu toplu ödeyebilecek gücüm yok ve yapılandırma dışında ödeme yapmam fiilen mümkün değil. Uygulanması halinde aylık taksitlerimi düzenli olarak ödeyebilecekken, hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmem beni hem maddi hem manevi olarak zora sokuyor. Enpara’nın, devletin yayımladığı yapılandırma düzenlemesine uygun şekilde, kredi kartı borcumu 24 ay taksitli olarak yapılandırmasını ve bu talebimin neden ilk aramamda mümkün denip, ikinci aramamda gerekçesiz biçimde reddedildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.