Enpara Yapılandırma Sürecindeki Eksik Bilgilendirme, Yanıltıcı Canlı Destek Ve Aşırı Arama Şikayetim

Emre · 2026-02-12T12:07:11+03:00

Enpara kullanıcısı olduğum ilk dönemlerde memnundum. Düzenli ödediğim bir kredim varken tarafıma yeni kredi teklifleri yapıldı. Nakit ihtiyacım olduğu için kabul ettim ve bir kredimi kapatıp ihtiyaçlarımı karşıladım. 2024 yılı boyunca ödemelerimde aksama yaşanmadı. Ancak 2025 başında çalıştığım iş yerinde işler azaldı ve maaşlarımız geç ödenmeye başladı. Bu nedenle kredi ve kredi kartı ödemelerimde gecikmeler oluştu. Temmuz ayında ödemelerimi toparlamaya çalıştım fakat taşınma süreci nedeniyle yeniden aksama yaşandı. Banka yapılandırma önerdi, kabul ettim. Toplam kredi borcum 80.000 TL, kredi kartı borcum 25.000 TL civarındaydı. Yapılandırma sonrası vade uzadı ve toplam borcum yaklaşık 120.000 TL’ye çıktı. Bu artışın detayları tarafıma açık şekilde anlatılmadı. Kredi kartı borcumu azaltmak için aylık 2.000–3.000 TL ödedim ve 13.000 TL’ye kadar düşürdüm. Canlı destekle görüştüğümde borcu kapatırsam 1 gün içinde nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek borcu kapattım ancak nakit avans açılmadı. Bir ay boyunca sadece alışveriş yapabildim. Planladığım şekilde kredi ödemesi yapamayınca dosyam Yön Hukuk Bürosu’na devredildi. Hukuk bürosu tarafından sürekli ve baskılayıcı mesajlar alıyorum. Borcu inkar etmiyorum, ödeme niyetim var ancak tek seferde ödeme gücüm yok. Taksit talebim kabul edilmedi. Ayrıca banka tarafından günde 10–20 kez aranarak rahatsız edildim. Şikayetim; yapılandırma sürecindeki eksik bilgilendirme, canlı destekten verilen yanlış bilgi ve sürecin sağlıklı yönetilmemesidir. Amacım borçtan kaçmak değil, makul bir ödeme planı ile yükümlülüklerimi yerine getirmektir.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/02/2026. tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Emre

Merhaba evet Enpara mail olarak cevap verdi fakat kafamdaki soru işaretleri giderilmedi Benim 1. Öncelikli şikayetim-Çözüm merkezindeki yetkiliye ilettiğim soruma karşılık verilen cevaplar neticesinde ben kredilerimi ödemeyip kredi kartımın tüm borcunu ödedim ve nakit avans kullanımına açmak için uğraştım ve ilk görüştüğüm yetkiliye bu durumu izah ettim o da bana başka bir borç yoksa vs açılacağını söyledi ve açılmadı burada mağdur oldum birkaç gün bekledikten sonra tekrar çözüm merkezine bağlandım ve aynı cevabı tekrar aldım. Bana bir link üzerinden yapılandırma hakkında bir onay verdiğim söyleniyor ama böyle bir şeyden haberim yok ki haberin olsa bile Çözüm merkezindeki yetkililerin beni bilgilendirmesi gerekmez mi? Sonuçtakarşımızdakileri muhatapalıp onlara göre hareket ediyoruz...

Emre

Mağdur olmak bir tarafa bir de böyle bir avukatlık bürosu ile muhatap olmak zorunda bırakılmak mağduriyeti arttırıyor. Kendilerinede borcumu taksitle ödeyeceğimi söylediğim halde telefondaki kadın olumsuz konuşuyor tek seferde istiyor ve telefonu kapattıktan sonra bu şekil mesajlar atmaya başlıyorlar. UYAP'ta adıma açılmış borçlu kaydı bile yok oysaki