Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotunda Yağ Sızıntısı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Emsan Pro Multimax 6 in 1 mutfak robotunu Mayıs 2026’da satın aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamında. Ürünü, kek çırpma aparatını ilk kez kullanmak için çalıştırdığımda, en fazla 2–3 dakika içinde motor kısmından gri renkli yağ aktı. Motora hiçbir şekilde su değdirmedim, sadece kek çırpmada kullandım ve gri yağı görünce cihazı hemen durdurdum. Akan yağ metal çırpma teline de bulaştığı için ürünü hijyen ve sağlık açısından kullanmam imkânsız hâle geldi.

Ürünü 24 Ekim’de Ankara’da yetkili teknik servise götürdüm ve SRV-1678302-Y7S8B numaralı servis kaydı açıldı. İşlem tamamlandığına dair SMS geldikten sonra ürünü almaya gittiğimde, hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma aynen iade edildi. Teknik servisteki görevli, motora su değdirmiş olabileceğimi ısrarla söylemesine rağmen, böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm; ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem ürünü başka bir teknik servise daha götürebileceğimi belirttiler. Hem ürünün ilk kullanımda arıza yapması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek çözümsüz bırakılması beni mağdur etti.

Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, bu yağ akıtma sorununun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, “kullanıcı hatası” denilmesi yönündeki kararın gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa mutfak robotunun yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında uygun şekilde onarım/değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.