Emsan Pro Multimax Mutfak Robotunda Kısa Sürede Arıza Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası

Eşim bana Anneler Günü hediyesi olarak Emsan Pro Multimax mutfak robotu aldı ve ürünü 10 Mayıs tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 22 Mayıs’ta ilk kez kek çırpmak için kullanmak istediğimde cihazdan tuhaf bir ses gelmeye başladı. Fişten çıkarıp başka bir prizde denememe rağmen aynı ses devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bölgemdeki yetkili servise götürebileceğim söylendi. İstanbul Avcılar’daki servise 2 Haziran’da ürünü teslim ettim. Ürünü bırakırken ön inceleme yapılacağı, geri dönüş yapılacağı ve daha o aşamada arızanın benden kaynaklı gibi göründüğü ifade edildi. Yıllardır mutfak aleti kullanan biri olarak, 20 yıl önce aldığım başka bir markanın blenderını hâlâ sorunsuz kullanırken yeni aldığım ürünün birkaç kullanmada arıza verip “kullanıcı hatası” denilmesi beni rahatsız etti.

5 Haziran’da ürünün tamir edildiğine dair SMS geldi ve servise gidip ürünü teslim aldım. Blenderın çırpıcısının oturduğu ayak kısmının kırıldığı, bu parça için 185 TL ücret alındığı söylendi ve ödemeyi yaptım. Ücreti ödemiş olmaktan ziyade, bu kadar kısa sürede yaşanan arızaya doğrudan kullanıcı hatası denmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçten sonra Emsan markasına olan güvenimi kaybettim ve artık Emsan ve Karaca markalarından alışveriş yapmak istemiyorum. Çevremde ürün almak isteyen olursa da kendi yaşadığım tecrübeyi açıkça anlatacağımı ve bu markaları tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.