Az Kullanımda Arızalanan Mutfak Robotu Garanti Dışı Olarak Değerlendirilmesi

10.05.2026 tarihinde Forum İstanbul Karaca mağazasından Emsan Pro-MULTIMAX 6 ın 1 Black mutfak robotu satın aldım. Ürünü toplamda henüz sadece 3–4 kez kullanmama rağmen motor çalışmamaya başladı, bunun üzerine cihazı Bayrampaşa’daki E*** teknik servisine götürdüm.

Serviste motor ucundaki kavramanın bozulduğu, bunun da ürünü zorlamamdan kaynaklandığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Garanti dışı olarak 450 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ürünü çok az ve normal şartlarda kullanmış olmama rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve bu şekilde dönüş yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kısa sürede ve az kullanımda arıza veren bir ürün için “motoru zorlamışsınız” denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Garanti kavramının sadece kağıt üzerinde kalmamasını, mutfak robotumun fatura numarası kr. 12026000083409 ile birlikte garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.