Garanti Hakkım Reddedildi: Fiş Olmadığı Nedeniyle Servis Kabul Edilmiyor

09/11/2025 tarihinde saat 11:38’de Başakşehir Mall of şubenizden esmantona 4+6 litre 56250 model düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünle ilk aldığımızda sıkıntı yaşadığımız için bir kez değişim yapıldı. Son aldığımız üründe ise kullanım esnasında kapak mekanizmasında arıza oluştu.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, 20/10/2026 tarihinde garanti kapsamında servise göndermek istediğimde fiş olmadığı gerekçesiyle ürünü servise kabul etmeyeceklerini, garantiye girmeyeceğini söylediler. Elimde ödeme yaptığımı ve alışverişin tarihini gösteren gider pusulası ve kredi kartı slipi olmasına rağmen, bu belgelerin geçersiz olduğunu, gider pusulası ile işlem yapılmadığını söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise belgeye ulaşamadıklarını belirtiyorlar. Hem ürün elimde, hem alışveriş tarihini ve ödemeyi gösteren resmi belgeler elimdeyken, “fişsiz servise gönderilemez” denilerek garanti hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün mevcut belgelerimle birlikte garanti kapsamında servise alınarak kapak mekanizmasının tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.