İade Sözünde Durulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Eylül 2023’te Emsan online mağazadan UP-Line 4+6 litre klasik kırmızı düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sürekli olarak buhar kaçırıp damlatma sorunu yaşadım. Sorunu çözmek için ürünü 3-4 defa servise gönderdim, ancak her seferinde aynı sorun devam etti. Son olarak garantisi bitmeden, 17 Eylül 2025’te tekrar servise gönderdim ve sonunda değişim veya iade kararı verildi.

Ancak ellerinde muadil ürün olmadığı için değişim yapılamadı, iade kararı verildiği söylendi. 30 Eylül’de tarafıma “2-3 gün içinde iadeniz yapılacak” şeklinde bir mesaj geldi fakat üzerinden bir aydan fazla geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebin ilgili birime iletildiği ve aciliyetinin belirtildiği söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta Karaca’dan “süreç uzadığı için özür dileriz” şeklinde mesaj geldi fakat sorun yine çözülmedi. Sistemde “iade yapıldı” görünüyor ama tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı; referans numarası talep ettiğimde de bir bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram: 64754902, talep numaram: SRV-898833-K5K1J. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. O dönemde ödediğim 2519,10 TL ile şu an aynı ürünü veya benzerini alma şansım kalmadı. Ben para iadesi kararı alınmasına rağmen iadem yapılmadığı için, en azından elinizde bulunan 4+6 litre benzer bir düdüklü tencere ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.