Emsan Montana Düdüklü Tencere Setinin Kapağındaki Lastik Sorunu Ve Mağaza Çalışanlarının Yardım Reddeti

Yaklaşık üç yıl önce online satış üzerinden Emsan Montana düdüklü tencere seti satın aldım. Aldığımdan beri kapağında sürekli sorunlar yaşadım; kapağı her kullandığımda bir şekilde problem çıkardı. Yaklaşık bir aydır ise kapaktaki lastikte yırtılma olduğu için ürünü artık sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamaz hâle geldim.

Bu nedenle Emsan müşteri hizmetlerini aradım ve lastik sorunuyla ilgili olarak herhangi bir AVM’deki Karaca ya da Emsan mağazasına ürünü götürmem, orada yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde Ankamall’de bulunan Emsan mağazasına gittim; ancak mağaza çalışanları kapağı kabul etmediler ve yardımcı olmadılar, gereksiz yere zaman kaybı yaşamama ve yorucu bir süreçle karşılaşmama sebep oldular.

Mağazada yaşadığım bu olumsuzluk sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bu kez daha önce verilen bilgiyi adeta inkar ederek beni yalanladılar. Hem yanlış yönlendirme, hem mağazada destek verilmemesi, hem de tüm bu sürecin zaman kaybı ve yıpratıcı olması nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Emsan’dan, Montana düdüklü tencere setimin kapağı ve lastiğinin değiştirilmesini, tarafıma net ve çelişmeyen bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.