5 Yıllık Garanti İddiasıyla Satılan Kahvaltı Takımının Kırılma Sorunu Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık 3 yıl önce Emsan’dan Marbella kahvaltı takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ürünü aldıktan 3–4 ay sonra takımın bardakları tezgahın üzerinden düşme sonucunda birden bire kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas olmasına rağmen ürünün 5 yıl garantili diye satılmış olmasını kabul edemiyorum.

Önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonra Emsan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu konuyla ilgili ürünleri servise göndermem gerektiği söylendi. Fakat eltim, Emsan ürünlerinin aslında 2 yıl garantili olduğunu, ürünü servise gönderirsem hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceğini iletti. Ayrıca takımın yedek parçaları olmasına rağmen talep ettiğimde işlem yapılamayacağı da belirtildi.

Satın alırken 5 yıl garanti vaadiyle verilen bilginin arkasında durulmasını, kırılan bardaklar için garanti kapsamında çözüm üretilmesini ve mümkünse ürünümü gönderip yerine farklı, dayanıklılığı daha yüksek bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.