to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Adana Esas 01 mağazasından aldığım ürün Karabük iline kargoyla geldi. Bu süreçte hiçbir sıkıntı yaşamayacağım, çalışanlar tarafından ikna edildim. Herhangi bir kargodan kaynaklı kırık parça durumunda aynı şekilde gelip kapımdan alınacağını, ürünlerimin değişeceğini söylediler. Defalarca bu durumun sorunsuz olacağı belirtildi. Kargo geldikten hemen sonra ürünleri tek tek açıp kontrol ettim. Kahvaltı setinde tuzluk tıpası yok, kahvaltı seti lekeli ve tavanın kırık olduğunun fotoğrafını net bir şekilde çekip aldığım mağazadaki çalışanlarla birebir muhatap olarak attım. Daha sonra bana dönüş yapacaklarını söyleyip birkaç gün sonra dönüş yaptılar; "Bizim yapacağımız bir şey yok, en son müşteri hizmetlerine aramanız gerekiyor" şeklinde bilgi verdiler. Müşteri temsilcisini arayarak ürünlerin sıkıntılı olduğunu söyledim, bana bir Karaca WhatsApp hattı verdiler ve ürünlerin fotoğrafını onlara ilettim. Bu süreçten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Ara sıra Emsan'ı arayarak sürecin ne olduğunu sorduğumda, ilgili departmana ilettik cevabını aldım ve ilgilenen kimse yok. Aldığım bir ürünü iki aydır kullanamıyorum ve hiç kullanılmamış. Kargo ya da gönderici hatasından, ürün hatasından kaynaklı ürünlerin değişimini yapamıyorum. Emsan mağazasına herhangi bir çeyiz alışverişine devam etmeyeceğim, aynı zamanda kimseye önermiyorum. Yaldızların iki yıl garantisi var diye satılan ürünler, gelirken kırık oluyor; geldiğinde bile garantisi yok, geldiğinde bile değişim yapamıyoruz. Kullanılmış ürünleri mi değişim yapacaksınız siz?
Emsan tarafından aranıp 45.00 TL değerinde yaptığım çeyiz alışverişinde tencere takımındaki sıkıntı ve kahvaltı setindeki sıkıntılar için 1.500 TL hediye çeki verelim şeklinde bir çözümle gelmişler herhangi bir özür değil, telafi değil, çözüm odaklı hiç değil. Kırık ürünler kalsın tekrar almak isteyince tencere seti güncel fiyat ve kahvaltı seti güncel fiyatını en iyi kendileri bilir herhalde. 2 ay önce alınmış ürün için şu an arıyorlar ve değerlerinin çok çok altında bir iade bile gerçekleştirmeyip hediye çeki veriyorlar ama kusura bakmayın sizden tekrar alışveriş yapmak istemem
06.02.2026 da yaptığım alışveriş için dün arandım ve 1.500 TL değerinde hediye çeki teklif edildim kahvaltı setinin fiyatı faturada bile 7000, tencere setinin fiyatı 7000 çeyiz seti olarak daha uyguna gelmiş bile olsa 1.500 a gelmediğini en iyi firmanın bileceğinin düşünüyorum daha açıklayıcı olması açısından faturayı ekledim, firmadan alışveriş yaparken birkaç kez düşünmeli, hatta yapılmamalı.
Şehrimde bulunan Karaca mağazasıyla iletişim kurulup, kırık olan parçaların iadesini yapıp başka bir kahvaltı takım ve tencere setiyle değişikliğini yaptık Emsan bu süreçte geçte olsa (3 ay sonunda) bir çözümünü buldu ayrı zamanda Karabük kares AVM de yardımcı olan satış temsilcisi müdürüne teşekkürlerimizi iletiyorum bütün sorunu çözmeye yardımcı oldu kendisi.
