Kırık Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Adana Esas 01 mağazasından aldığım ürün Karabük iline kargoyla geldi. Bu süreçte hiçbir sıkıntı yaşamayacağım, çalışanlar tarafından ikna edildim. Herhangi bir kargodan kaynaklı kırık parça durumunda aynı şekilde gelip kapımdan alınacağını, ürünlerimin değişeceğini söylediler. Defalarca bu durumun sorunsuz olacağı belirtildi. Kargo geldikten hemen sonra ürünleri tek tek açıp kontrol ettim. Kahvaltı setinde tuzluk tıpası yok, kahvaltı seti lekeli ve tavanın kırık olduğunun fotoğrafını net bir şekilde çekip aldığım mağazadaki çalışanlarla birebir muhatap olarak attım. Daha sonra bana dönüş yapacaklarını söyleyip birkaç gün sonra dönüş yaptılar; "Bizim yapacağımız bir şey yok, en son müşteri hizmetlerine aramanız gerekiyor" şeklinde bilgi verdiler. Müşteri temsilcisini arayarak ürünlerin sıkıntılı olduğunu söyledim, bana bir Karaca WhatsApp hattı verdiler ve ürünlerin fotoğrafını onlara ilettim. Bu süreçten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Ara sıra Emsan'ı arayarak sürecin ne olduğunu sorduğumda, ilgili departmana ilettik cevabını aldım ve ilgilenen kimse yok. Aldığım bir ürünü iki aydır kullanamıyorum ve hiç kullanılmamış. Kargo ya da gönderici hatasından, ürün hatasından kaynaklı ürünlerin değişimini yapamıyorum. Emsan mağazasına herhangi bir çeyiz alışverişine devam etmeyeceğim, aynı zamanda kimseye önermiyorum. Yaldızların iki yıl garantisi var diye satılan ürünler, gelirken kırık oluyor; geldiğinde bile garantisi yok, geldiğinde bile değişim yapamıyoruz. Kullanılmış ürünleri mi değişim yapacaksınız siz?