Emsan'dan Aldığım Yemek Takımının Kırılan Kaseleri İçin Verilen Garanti Tutulmuyor

Yaklaşık 4 yıl önce Emsan’dan “Emsan Fine Bone” 12 kişilik yemek takımı satın aldım. O dönem ürün 2,5–3 bin tl civarındaydı ve satış esnasında bana, herhangi bir parçası kırıldığı takdirde tedarik edilebileceği özellikle söylenmişti. Bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 4–5 ay önce takımın 3 adet çorba kasesi kırıldı. Bunun üzerine Emsan müşteri hizmetlerini aradım ve kırılan kaseleri herhangi bir mağazadan temin edebileceğim söylendi. Fakat yönlendirildikleri şekilde mağazaya gittiğimde, ürünün stokta bulunmadığı ve artık tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi. Satın alma sırasında verilen söz ile şu anda mağazada ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bilgi birbiriyle tamamen çelişiyor.

Ben, satın alırken tarafıma belirtilen taahhüt doğrultusunda, kırılan 3 adet çorba kasemin aynı seriyle, yani Emsan Fine Bone yemek takımına ait kaselerle tedarik edilmesini talep ediyorum. Ürün stokta yoksa da bu mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma aynı kalitede muadil bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi istiyorum.