Üretim Hatası Nedeniyle Kablolar Görünür Olan Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ben Oktay K******. Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Electrolux Wet 800 ı EP82H25wet şarjlı dikey süpürgeyi, garanti süresi devam ederken yaşadığım arıza nedeniyle 14.02.2026 Cumartesi günü Ankara Çankaya’daki Electrolux yetkili servisine teslim ettim. Ürün, satın alındığından beri sadece yaklaşık 6–7 kez kullanılmış olup, hiçbir şekilde düşme, darbe, çarpma ya da kullanıcı müdahalesine maruz kalmamıştır.

Ürünün teleskopik boru kısmında dışarıdan görülebilen herhangi bir deformasyon olmamasına rağmen, boru içerisinden kırmızı ve siyah kabloların görünür hâle gelmesi sonucu tıkanma meydana gelmiştir. Kabloların boru içinden dışarı çıkması, kullanıcının kendi başına yapmasının imkânsız olduğu, iç aksamla ilgili açık bir üretim ya da montaj hatasıdır.

Ürünü servise teslim ettiğimde tarafıma sözlü olarak “ayıplı ürün” değerlendirmesi yapıldı ve büyük ihtimalle değişim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra telefonla aranarak arızanın “kullanıcı kaynaklı hata” olduğu belirtildi ve 12348‑2026 numaralı servis kaydı kapsamında 3.250 TL ödeme karşılığında parça değişimi yapılabileceği bildirildi. Bu değerlendirmeye ilişkin bana herhangi bir yazılı ve teknik gerekçeli servis raporu sunulmamıştır.

Üründe kullanıcı hatası bulunmadığını, boru içinden kabloların kendiliğinden görünür hâle gelmesinin üretim veya montaj kaynaklı bir ayıp olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Garanti süresi devam eden, dış müdahale izi olmayan bir ürün için kullanıcı kusuru iddiasıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Electrolux Türkiye genel merkezi ve Ankara Çankaya Electrolux yetkili servisinden, arızaya ilişkin teknik ve gerekçeli yazılı servis raporunun tarafıma iletilmesini ve ürünü “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Üründeki ayıbın açıkça üretim/montaj kaynaklı olması nedeniyle, değişim talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmasını istiyorum.