to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Electrolux Süpürgenin Kısa Sürede Arızalanması Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi
Ankara Ankamall Media Markt mağazasından 15 Şubat 2025 tarihinde Electrolux WET 800 EP82H25WET model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay boyunca sadece ev süpürme amacıyla, normal kullanım koşullarında kullandım. Ancak daha bir yılını doldurmadan süpürgenin toz toplama bölümü ile borusu arasındaki kısım gevşedi, cihaz şarjdayken bile dik duramaz hale geldi ve sürekli devrilmeye başladı.
Bu sorun üzerine ürünü onarım için Media Markt Metromall mağazasına teslim ettim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak boru içinde bir parçanın kırıldığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 3 bin TL’nin üzerinde ücret ödemem gerektiği bildirildi. Cihaz hiçbir şekilde amacı dışında kullanılmamış olmasına rağmen, arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Electrolux markası “10 yıl garanti” gibi ifadelerle güven verirken, daha bir yıl dolmadan yaşanan bu arızada ücretli onarım dayatılması hem hayal kırıklığına hem de güven kaybına yol açmıştır. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin takibini de buradan paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba inceliğiniz ve nezaketiniz için çok teşekkür ederim. Keşke sorunu da çözseydiniz 😅 Pişmanlıksın Electrolux 🥲
Aynı sorun birçok kişide olduğu gibi bende de var. Boru kısmı normal kullanım şartları altında daha 9 ay gibi kısar bir sürede boşluklu oynar hale geldi. Electrolux markasının satış sonrası hizmeti ve servisi yok. Her ne hata olursa olsun "müşteri hatası" deyip kullanıcıya yıkıyorlar.