Garanti Sürecinde Çözülmeyen Bulaşık Makinesi Arızası Sonrası Haksız Ücret Talebi

Electrolux marka ESF2400OW model bulaşık makinem 2025 Haziran ayında çalışmamaya başladı ve garanti kapsamında olduğu için yetkili servisten kayıt açtırdım. Makinenin arızasıyla ilgili parça değişimi ancak 2025 Ağustos ayında yapıldı, fakat aynı sorun parça değişiminden sadece üç gün sonra tekrar ortaya çıktı.

Tekrar servis kaydı açtım, bana arızayla ilgilendiklerini ve parça beklediklerini söylediler. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2025’in 10. Veya 11. Ayında tekrar aradığımda kaydın güncel olduğu ve dosyanın takipte bulunduğu, kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra servisten biri gelip sadece makinenin fotoğrafını çekip gitti ve yine uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı.

18.06.2026 tarihinde servis formunu görünce tekrar çağrı merkezini arayıp durum hakkında bilgi istediğimde, dosyanın kapatıldığını ve ürünümün garanti süresinin Ocak 2026 itibarıyla bittiğini öğrendim. Bana, servisin yeniden gelip arıza tespiti yapacağını, onarımı kabul edersem 1.200 TL servis ücretini almayacaklarını ancak parça değişimi yapılması gerekirse işçilik ve parça bedelini benim ödemem gerektiğini söylediler. Süreci detaylı şekilde anlatarak, arıza ilk ortaya çıktığında ve makinem garanti kapsamındayken sorunu çözemedikleri halde, garantim bittikten sonra benden ücret talep edilmesinin mantıksız ve haksız olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine bir şikayet kaydı açtıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

Ben, garanti süresi içinde başlayan ve çözülmeden uzayan bu arızanın, ücret talep edilmeden sağlıklı bir şekilde tamamen onarılmasını ve makineyi kullanamadığım, yani ilk arıza kaydı açtığım tarih ile normal garanti bitiş tarihim arasında kalan sürenin, cihaz tamir edildikten sonra ek garanti süresi olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Vaktinde çözemediğiniz bir problem için, garanti bitimi sonrasında ücret talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde 11.08.2025 tarihli ve 911046023 numaralı servis formu da mevcuttur.