Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Üzerine Şikayet

Electrolux Esc87300SX model bulaşık makinem 15.10.2026 tarihinde i11, i20 ve i30 hata kodlarını vererek arızalandı. Bu arıza olduğunda garanti süresinin bitmesine yaklaşık 2 ay kalmıştı. Bingöl yetkili servis, aramamdan ancak 1 ay sonra gelip makineyi inceledi ve 15 gün sonra makineyi servise götürdü. İlk olarak telefonla su kazanında fabrikasyon hatadan kaynaklı delik olduğunu, bunun tamir edilmeyeceğini ve değişim yapılacağını söylediler. Daha sonra ise tamir ettiklerini belirttiler ve 2026 Aralık ayında makineyi getirip teslim ettiler, işlemi garanti kapsamında yaptılar.

Makineyi kullanmaya başladıktan sonra yıkama sırasında ara ara hata vermesine rağmen yaklaşık 4 ay sonra yine aynı i11, i20 ve i30 hata kodlarını vererek tekrar arızalandı. Yani ilk arızadakiyle aynı kodlar ve aynı sorun tekrarlandı. Bunun üzerine 15 Nisan 2027 tarihinde Bingöl yetkili servisi tekrar aradım ve durumu anlattım. Tatvan ilçesinde olmam nedeniyle iş planlaması gerekçesiyle ancak 15 Mayıs’ta, yani yaklaşık 1 ay sonra gelebileceklerini söylediler ve daha gelmeden 1500 TL servis + tamir/onarım ücreti alacaklarını ifade ettiler.

Ben, aynı arızanın ve aynı hata kodlarının tekrar ettiğini, yaptıkları tamirin sadece 4 ay idare ettiğini, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim. Yeni ve farklı bir arıza tespit edilirse gerekli ücretleri karşılayacağımı söylememe rağmen bunu dikkate almadılar ve kendi yaptıkları işin arkasında durmadılar. Bunun üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisi şikayet ettim. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla arayıp şikayet oluşturdum, bir kez de Electrolux’ün kurumsal Instagram hesabı üzerinden yazılı şikayet bıraktım ve en az 10 kez de şikayetimin akıbetini sordum. Buna rağmen hâlâ “değerlendirme aşamasında” denilerek somut bir çözüm üretilmedi ve makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Ayrıca makinem Bingöl yetkili servisi tarafından servise götürülüp getirildikten sonra yan yüzeylerinde derin çizikler oluştu. Makine sökülüp tekrar montajı yapıldığında, normalde dikdörtgen küp gibi düzgün durması gerekirken, yamuk bir küp gibi eğri duruyor. Yanlış veya eksik aparatlar kullanılarak hatalı montaj yapıldığını düşünüyorum. Bu durumu da Electrolux müşteri hizmetlerine bildirdim ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında Bingöl yetkili servisin müşterilere karşı üslubu da oldukça kaba; “Kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanarak son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiliyorlar.

Yaklaşık 3 yıllık olan bulaşık makinem arızalı ve kullanılamaz durumda olduğu için mecburen bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz. Türkiye’de 50–60 bin tl seviyelerinde satılan bu ürünün ve yapılan tamirin arkasında durulmaması, servis süreçlerinin aşırı yavaş ve yetersiz olması, ayrıca müşteri hizmetlerinin de şikayetleri sadece “değerlendirme aşamasında” tutup çözüm üretmemesi nedeniyle Electrolux’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Electrolux’ten talebim, Bingöl yetkili servisin yaptığı tamirin ve montajın başka bir yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi, aynı arızanın 4 ay içinde tekrar etmesinden kaynaklı olarak benden hiçbir servis veya onarım ücreti talep edilmemesi ve makinenin iç arızası ile dış yüzeyde oluşan derin çizikler ile yamuk durmasına sebep olan montaj hatalarının tespit edilip Electrolux’e resmi olarak raporlanmasıdır. Ürünümün ve yapılan işlemlerin sorumluluğunun alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Bingöl yetkili servisin hem teknik hem de müşteri iletişimi açısından incelenmesini istiyorum.