Electrolux Bulaşık Makinesinde Pompa Değişimi Sonrası Üst Sepet Pervanesinin Kırılması

Electrolux markasına ait ESF5512LOW model bulaşık makinesini yaklaşık 1 yıl önce yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem yetkili servisten hem de markadan ciddi anlamda mağdur edildim.

13.10.2025 tarihinde makinede arıza oluştu ve servis kaydı açıldı, evime gelinerek tespit yapıldı. Pompanın değişmesi gerektiği söylendi ve parça siparişi oluşturuldu. 06.11.2026 tarihinde parça geldiğinde eşim ürün garantili olduğu için bu işlemi yaptırmak istemedi ve yeni ürün talep etti, bu talep kabul edilmeyince servis kaydı kapatıldı. Marka ürün değişimini kabul etmeyince mecburen parça değişimine razı olduk ve tekrar servis kaydı açıldı. Aynı parça ile eve gelip pompa grubunu değiştirdiler ancak arıza giderilemedi, bu kez ürünün komple yetkili servis atölyesine alınması gerektiği söylendi. Eşim ürünü göndermek istemediği için yine yeni ürün talep etti fakat marka bunu da onaylamadı.

Sonrasında bulaşık makinem 24.12.2025 tarihinde atölyeye alındı ve 27.12.2025 tarihinde yakın bir adrese teslim edildi. Cihazı 28.12.2025 tarihinde ilk kez çalıştırdığımda pompanın çalıştığını, fakat bu kez de üst kaşık sepet pervanesinin kırık olduğunu fark ettim. Daha önce bu parçanın sağlam olduğunu belirterek Sancaktepe Yiğit Teknik yetkili servisini aradım. Yetkili servis, sorumluluk kabul etmediklerini, bunun ücretli işlem olacağını söyledi.

Garantili ürünü yalnızca pompa değişimi için atölyeye almalarına rağmen, üst kaşık sepet pervanesini kırılmış şekilde teslim etmeleri hem mağduriyet yaratmakta hem de üstüne bu parça için benden ücret talep edilmesine neden olmaktadır. Eğer pervane daha önce kırıktıysa neden servis kayıt notlarına “pervane kırık” şeklinde bir not düşülmedi, bunu da açıklayamamaktadırlar. Markaya yaptığım şikayette de Electrolux, yetkili servisin söylediklerini tekrar ederek hiçbir işlem yapmadan konuyu kapatmıştır.

Garantisi devam eden bulaşık makinemin, atölyeye gidiş sürecinde zarar gören üst kaşık sepet pervanesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, arızanın tamamen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.