Garanti Kapsamındaki Teleskopik Boru Parçasının Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

Electrolux EP82UB25UG 800 Serisi şarjlı süpürgeyi Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım ve çeyiz için kaldırdığım için kutusunu Haziran ayında açıp kullanmaya başladık. Bir süre kullanım sonrası süpürgenin teleskopik boru kısmında gevşeme oluştu, boruyu tutan parça ile boru arasında belirgin bir sallanma başladı. Daha sonra borunun içinde kabloların göründüğünü fark edince bunun normal olmadığını düşünerek yetkili servise başvurdum.

Servis incelemesi sonrasında bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, değişim için 5000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa cihazı yaklaşık 14.500 TL’ye almıştım ve halen garanti süresi devam ediyor. Garanti süresi bitmiş olsa bu ücrete bir şey demeyecekken, garanti devam ederken bu kadar kritik ve yük taşıyan bir parçanın kapsam dışı tutulmasını ve bu kadar yüksek bir rakam talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu parçanın en çok yükü taşıyan ve kullanımdan bağımsız olarak dayanıklı olması gereken bir bölge olduğunu düşünüyorum. Bu kadar hızlı gevşeme ve iç kabloların görünür hale gelmesinin kullanıcı hatası değil, tasarım veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu parçanın dizaynı ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını anlayamadığımı ve Electrolux’ten bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.