Garanti Kapsamı Hakkında Yazılı Açıklama Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Üslup Şikayeti

Electrolux markalı EW8D595MTC model kurutma makinemin kurulumu için 25.09.2026 tarihinde saat 9–10 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kurulum sırasında, çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasına konulacak sabitleme aparatı hakkında bilgi almak istedim. Bu aparatı kullanmam durumunda, araya takılacak aparatın farklı marka olması durumunda ürünün garanti dışı kalacağı belirtildi.

Bunun üzerine, bu uygulamanın nedenini sordum ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebime karşı ses tonunu yükselterek böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi ve sıfır ürün için zaten servis açılması gerektiği açık olmasına rağmen, kuruluma devam etmek isteyip istemediğimi sordu. Bu yaklaşımın hem üslup hem de içerik olarak yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Sonraki aşamada Konya Meram’da servis kurulumu sorunsuz gerçekleşti, servis ekibinden ve cihazdan memnunum, ürünle veya servisle ilgili bir şikayetim bulunmuyor. Sorunum tamamen müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim tarzı ve sabitleme aparatı ile ilgili şeffaf olmayan bilgilendirme ile ilgilidir.

Çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasında kullanılacak sabitleme aparatının garanti kapsamını nasıl etkilediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorun üzerine montajı çamaşır makinesi üzerine yaptırmadım. (Servis bilgilendirmesi bu konuda da -neden garanti dışı kalabileceğine dair- yeterliydi.) Makine sabitleme aparatı konusunda da markanın destek olması daha uygun olacaktır.