Electrolux Kurutma Makinesi Mağduriyeti

10 Şubat 2026 tarihinde Electrolux EW7D 395ut model kurutma makinesinin montajı Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki adresimde yapıldı. Ertesi gün ilk kullanım sonrasında kapağın alt kısmındaki gövde lastiğinde küçük bir parçanın koptuğunu ve makinenin içinde, çamaşırların bulunduğu hazneye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Electrolux ’un servis bölümüne ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım.

Ertesi gün bir servis yetkilisi benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti, benden ürünün fotoğraflarını ve garanti belgesini istediler, ben de hemen gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda beklemem gerektiği, haber verileceği söylendi, hatta bu görüşmede terslenmiş gibi hissettirecek bir üslupla karşılaştım. Buna rağmen bekledim, fakat üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

İki haftayı aşan bu sürenin sonunda servis şikayetleri bölümünü tekrar arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Konuyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak 12 Şubat 2026 tarihinden bu yana ne onarımla ilgili somut bir adım atıldı ne de bilgilendirme yapıldı. Tüm görüşmelerim ve servis kayıtlarım WhatsApp yazışmalarında ve sistemde kayıtlı telefon numaram ile e-posta adresimde mevcuttur.

Yeni alınan bir ürünün ilk kullanımda arıza göstermesine rağmen haftalardır çözüm üretilmemesinden ve iletişim sürecindeki tutumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kurutma makinemin garanti kapsamında gerekli onarımının hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa dair de tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.