Electrolux Üst Üste Konulacak Makineler İçin Beklenen Aparat Sorunu

Fatih · 2024-01-18T19:42:35+03:00

08.10.2023 tarihinde Media Markt'tan bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin üst üste konulacağını belirttim ve satıcı tarafından herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi. Ancak kurulum için gelen servis, ürünlerin üst üste konulamayacağını, konulması durumunda garantinin geçersiz olacağını, sorun yaşanmaması için ara bir aparat gerektiğini belirterek kurutma makinesini farklı bir odaya kurdu. Electrolux çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve aparatın stokta olmadığı, ancak kısa sürede temin edileceği, iki ürünü aynı anda aldığım için uygulanan kampanya kapsamında bu işlemin ve aparatın ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bir ay bekledikten sonra aparatın geldiği ancak stok sayımı nedeniyle kurulumun gecikeceği söylendi. Bir ay sonra tekrar iletişime geçtiğimde aparatların gümrükte olduğu, beklemek istemediğim takdirde aparatın mağazalarda mevcut olduğu ve daha önce belirtilen ücretsiz işlemin yapılamayacağı ifade edildi. Satın almamın üzerinden 3 ay 10 gün geçmesine rağmen kurutma makinesi hala kullanılmayan bir alanda durmakta ve Electrolux, sorunu çözmek yerine süreci uzatmaktadır.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Fatih K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Fatih

Firma tarafından arandım, yine aynı şeyleri söylediler. Ses kayıtlarını dinlemelerini, bana onlar tarafından söylenen şeyin yapılmasını istedim. Ancak ne yazık ki çağrı merkezinin bana söylediği, kayıt altında olan ifadelerini reddettiler.