Garanti Kayıt İşleminde 14 Gün Boyunca Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

28.04.2026 tarihinde Electrolux EW7D285UT model kurutma makinesini satın aldıktan sonra, 10 yıl motor garantisinden faydalanabilmek için Electrolux’ün resmi internet sitesindeki “cihazınızı kaydedin” bölümünden fatura bilgileri ve cihaz seri numarası ile kayıt oluşturdum. Ekranda “10 dakika içinde size bir onay maili göndereceğiz” şeklinde bir bilgi çıkmasına rağmen tarafıma herhangi bir onay e-postası ulaşmadı.

Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde çağrı merkezini arayıp cihazımın sistemde kayıtlı olup olmadığını sordum. Görüştüğüm yetkili, kendi ekranlarında göremediklerini, ancak benim adıma kayıt oluşturup konunun merkez tarafından inceleneceğini ve tarafıma telefon ve e-posta yoluyla dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

08.05.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak daha önce de dönüş yapılmadığını ve hâlâ cihazımı kaydedemediğimi belirttim. Bu görüşmede de konu hakkında acil dönüş yapılması için yeniden kayıt açıldığı söylendi ancak yine tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 12.05.2026 itibarıyla, tam 14 gündür cihazı kaydettirmeye çalışmama rağmen işlem tamamlanmadı ve müşteri hizmetlerinden somut bir yanıt alamadım.

Electrolux markasına gerçekten saygım ve güvenim vardı, ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle hem şaşkın hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı içindeyim. Cihazımın 10 yıl motor garantisinden yararlanabilmem için kurutma makinemin sistemde doğru şekilde kayıt altına alınmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.