Electrolux Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği Ve 8.400 TL’lik Mağduriyet

Electrolux marka EDW754H3WB model kurutma makinemizdeki arıza için 20 Ekim’de yetkili servisleri karen elk. Ev. Alet. Tic. Ltd. Şti ile görüştük ve o günden bu yana, yani yaklaşık 4 aydır sorun çözülemedi. Bu süreçte yetkili servisin yaklaşımı ve Electrolux’ün konuya ilgisizliği bizi hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.

Yetkili servis, arızayı gideremediği gibi farklı farklı parçalar satın aldırdı, evde iki kez bakım ve temizlik yaptı, ardından makinenin beyninde sorun var diyerek cihazı iki kez kendi servislerine götürdü. Son geldiklerinde makine bir kez çalıştı, hemen ardından tekrar aynı şamandıra hatasını verdi. Daha sonra makine artık elektriği bile almamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi, biz de mecburen makineyi atmak zorunda kaldık.

Bu süreçte yetkili servise ulaşmak başlı başına bir çileydi. Defalarca aramamıza rağmen “geliyoruz, halledeceğiz” gibi sözlerle sürekli oyalanıp ortada bırakıldık. Electrolux müşteri hizmetleri de benzer şekilde yetersiz kaldı, mail atılacağı, geri dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde dönüş alamadık, konunun genel müdürlüğe iletilip iletilmediğini bile öğrenemedik.

Sonuç olarak 7.000 TL parça ücreti ve 1.400 TL servis ücreti olmak üzere toplam 8.400 TL ödedik, buna rağmen kurutma makinemiz tamir edilmediği gibi tamamen kullanılamaz hale geldi. “Madem yapamıyorsunuz, hiç değilse paramızı iade edin” diyerek servis ücretinden bile vazgeçip sadece 7.000 TL parça ücretinin iadesini talep ettik, buna rağmen ne yetkili servisten ne de Electrolux’ten herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Electrolux gibi global bir markanın kendi adına hizmet veren bu yetkili servisi denetlememesi ve bu kadar çok benzer şikayet varken hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum. Hem ödediğimiz 7.000 TL parça ücretinin yetkili servis tarafından iadesini, hem de Electrolux’ün konuya derhal müdahil olup bu servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.