Electrolux Tüketici Hakemi Kararını İhlal Ediyor Ürün Değişimi Bekleniyor

Büyük umutlarla aldığım Electrolux koaas31cx 70 litre siyah ankastre fırın ayıplı çıkmıştır. Firmanın çözüm sunmaması üzerine başvurduğum Çukurova ilçe Tüketici Hakem Heyeti, 12.05.2026 tarih ve 087320260002183 numaralı kararıyla haklılığımı onaylayarak “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine” hükmetmiştir.

20.05.2026'da tarafıma tebliğ edilen bu resmi kararı Electrolux müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, eşine az rastlanır bir oyalama ve çelişkili beyanlar silsilesiyle karşılaştım. İlk aramamda “yetkili servise yeni ürün talimatı verildi” denilerek beklemeye alındım. Yaklaşık iki hafta sonra yaptığım görüşmede bu kez “yeni ürün henüz tedarik edilmedi” bahanesiyle süreç uzatıldı. Üçüncü aramamda sadece “bilgilendireceğiz” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugünkü son görüşmemde ise akıl almaz bir şekilde “Hakem Heyeti kararı mailinize erişemiyoruz” denildi. İlk aramada kararı sistemde görüp işlem başlatan firmanın, bugün aynı belgeye ulaşamadığını iddia etmesi benimle ve aklımla alay etmektir.

Türkiye cumhuriyeti'nin resmi kurumunun mutlak bağlayıcılığı olan kararını sümen altı etmeye çalışmak hukuka açıkça aykırıdır. Mesleği gereği icra ve yasal takiplerle iç içe olan biri olarak, resmi bir ilamı savsaklamanın sonuçlarını çok iyi biliyorum. Premium bir imaj çizen, ancak tüketici kanunu'nu hiçe sayan bu ciddiyetsiz tutumunuz, markanızdan tamamen soğumama ve ciddi anlamda tepki duymama sebep olmuştur.

Electrolux Türkiye yetkililerine açık çağrımdır: müşteriyi oyalamayı ve çelişkili beyanlarla süreci sürüncemede bırakmayı derhal bırakın. Çukurova ilçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 12.05.2026 tarihli ve 087320260002183 sayılı kararının gereği olan ürün değişimi ivedilikle yapılmalı ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmelidir. Aksi takdirde, anılan kararı doğrudan cebri icraya koyacağımı, doğacak tüm icra masrafları ile vekâlet ücretlerinin firmanıza rücu edilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildirir, acil çözüm talep ederim.