to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Tüketici Hakemi Kararını İhlal Ediyor Ürün Değişimi Bekleniyor
Büyük umutlarla aldığım Electrolux KOAAS31CX Steampro 70 litre siyah ankastre fırın ayıplı çıkmıştır. Firmanın çözüm sunmaması üzerine başvurduğum Çukurova ilçe Tüketici Hakem Heyeti, 12.05.2026 tarih ve 087320260002183 numaralı kararıyla haklılığımı onaylayarak “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine” hükmetmiştir.
20.05.2026'da tarafıma tebliğ edilen bu resmi kararı Electrolux müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, eşine az rastlanır bir oyalama ve çelişkili beyanlar silsilesiyle karşılaştım. İlk aramamda “yetkili servise yeni ürün talimatı verildi” denilerek beklemeye alındım. Yaklaşık iki hafta sonra yaptığım görüşmede bu kez “yeni ürün henüz tedarik edilmedi” bahanesiyle süreç uzatıldı. Üçüncü aramamda sadece “bilgilendireceğiz” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugünkü son görüşmemde ise akıl almaz bir şekilde “Hakem Heyeti kararı mailinize erişemiyoruz” denildi. İlk aramada kararı sistemde görüp işlem başlatan firmanın, bugün aynı belgeye ulaşamadığını iddia etmesi benimle ve aklımla alay etmektir.
Türkiye cumhuriyeti'nin resmi kurumunun mutlak bağlayıcılığı olan kararını sümen altı etmeye çalışmak hukuka açıkça aykırıdır. Mesleği gereği icra ve yasal takiplerle iç içe olan biri olarak, resmi bir ilamı savsaklamanın sonuçlarını çok iyi biliyorum. Premium bir imaj çizen, ancak tüketici kanunu'nu hiçe sayan bu ciddiyetsiz tutumunuz, markanızdan tamamen soğumama ve ciddi anlamda tepki duymama sebep olmuştur.
Electrolux Türkiye yetkililerine açık çağrımdır: müşteriyi oyalamayı ve çelişkili beyanlarla süreci sürüncemede bırakmayı derhal bırakın. Çukurova ilçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 12.05.2026 tarihli ve 087320260002183 sayılı kararının gereği olan ürün değişimi ivedilikle yapılmalı ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmelidir. Aksi takdirde, anılan kararı doğrudan cebri icraya koyacağımı, doğacak tüm icra masrafları ile vekâlet ücretlerinin firmanıza rücu edilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildirir, acil çözüm talep ederim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
22.06.2026 tarihinde buraya "Kaydınız oluşturuldu, size döneceğiz" şeklinde kopyala-yapıştır bir matbu cevap bıraktınız. Ancak bu cevabın üzerinden günler geçmesine rağmen, bugün dahil tarafıma yapılan hiçbir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm adımı yoktur! Devletin resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamakta direndiğiniz yetmiyormuş gibi, şikayet platformlarında da sadece "çözüm üretiyormuş" imajı çizmek adına göz boyayan otomatik mesajlar yayınlıyorsunuz. Mesleğim gereği her gün hukuki süreçleri, icra takiplerini ve mahkeme kararlarını bizzat yürüten biri olarak, bu içi boş oyalama taktiklerinizin ve zaman kazanma çabalarınızın bende hiçbir karşılığı olmadığını bilmenizi isterim. Benim beklentim sistemden kopyalanmış basmakalıp nezaket cümleleri değil; hukuki yükümlülüğünüzü yerine getirmeniz ve hak kazandığım ayıpsız yeni cihazımın net teslimat tarihidir. Bu bir durum güncellemesi değil, tarafınıza yaptığım son ihtarımdır. Bana oyalayıcı mesajlarla değil, icraatla gelin. İlamın gereği derhal yerine getirilmezse, devletin kararını cebri icraya koymaktan çekinmeyeceğimi ve doğacak tüm hukuki/icrai masrafların firmanıza ait olacağını bir kez daha ve son kez hatırlatırım.
Güncelleme: eksik donanımlı ürün teklifi ve reddi Haftalar süren oyalamaların ardından yetkili servis nihayet tarafıma ulaştı ve ayıplı çıkan KOAAS31CX model fırınım yerine KOAAS3ST modelini teklif etti. Ancak yaptığım araştırmada, önerilen bu cihazın benim fırınımda bulunan ve ürünü tercih etmemdeki en temel sebep olan kamera ve derece çubuğu özelliklerinden yoksun olduğunu tespit ettim. Firmaya, bu eksik donanımlı teklifi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ilettim. Ben bu cihazı ciddi meblağlar ödeyerek spesifik teknolojik özellikleri (özellikle kamera) için satın aldım; kamerasız bir fırın isteseydim zaten çok daha uygun fiyata başka bir ürün alırdım. Çukurova İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararı son derece nettir: İlam, ürünün alt veya donanımı kırpılmış bir modeliyle değil, "ayıpsız misli ile" değiştirilmesine hükmetmiştir. Tarafıma yapılan bu teklif, resmi kararın etrafından dolanma ve tüketiciyi eksik ifa ile zarara uğratma çabasından başka bir şey değildir. Electrolux Türkiye yönetimine buradan tekrar sesleniyorum: Mahkeme niteliğindeki resmi ilamı eğip bükmeye çalışmayın. Ürünümün tüm özelliklere (kamera ve derece çubuğu) sahip birebir aynısını veya üretimi yoksa bir üst modelini derhal teslim etmediğiniz takdirde, mesleki pratiğimde her gün yürüttüğüm icra takiplerinden birini de firmanıza karşı başlatacağım. İlamı doğrudan İcra Müdürlüğü aracılığıyla infaz ettireceğimi, ortaya çıkacak tüm icra ve avukatlık masraflarının da tarafınıza yükleneceğini bilmenizi isterim. Haklarımı ve kanunu çok iyi biliyorum; süreci daha fazla zorlaştırmadan yasal yükümlülüğünüzü harfiyen yerine getirin ve bana acil olarak net bir çözümle dönün!
