Electrolux Ankastre Fırın Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Yönlendirmesi

Zeynel · 2026-01-06T17:15:41+03:00

21.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux EOD6F77WV 600 seri ankastre fırın satın aldım. Ürün 22.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen yetkili servis kuruluma gelmedi ve ürün, kargodan geldiği haliyle paketli şekilde beklemeye devam etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talebimi yineledim, servis şikayeti oluşturdum fakat yine de Adıyaman yetkili servisten gerekli dönüş yapılmadı. Bugün (06.01.2026) ise Adıyaman yetkili servis, kendi yetkili elemanlarını göndermek yerine Besni’de bulunan Simfer yetkili, Electrolux için ise yetkisiz ve ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını bizzat ifade eden kişileri yönlendirmiştir. Gelen kişiler sadece ürünü yerine koyup hiçbir kurulum yapmadan ve hiçbir kullanım bilgilendirmesi vermeden evden ayrılmıştır. Ürün teslim edildiği günden bu yana geçen yaklaşık üç haftadır; fırını hiç kullanamıyorum ve ürün hâlen paketli şekilde beklemektedir. Ürüne ait faturam mevcuttur ve tüm bu yaşananlar, Electrolux markasının yetkili servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Electrolux’ten, Adıyaman yetkili servisin bu ihmalkâr ve yanlış yönlendirmeli tutumuyla ilgili açıklama yapılmasını, gerçek yetkili servis ekibinin en kısa sürede gelerek ankastre fırını doğru ve eksiksiz şekilde kurmasını ve ürün kullanımı hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca üç haftadır kurulumu yapılmayan ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet için müşteri hizmetlerinden kurumsal bir özür bekliyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sayılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Zeynel

Electrolux müşteri hizmetleri 7.01.2026 tarihinde arayarak şirket adına özür dilediler, Gaziantep'ten yetkili servisin yeniden kurulum için yönlendireceğini söylediler. Ama şu ana kadar yetkili servis ne iletişime geçti, ne de kurulum için geldi. Yeterince mağdur edildim. Acil çözüm bekliyorum.

Electrolux