to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Alınan 1000 TL Ücretinin İadesi
Electrolux markasına ait ankastre fırın, ocak ve davlumbaz ürünlerimin kurulumu için yetkili servis tarafından benden haksız şekilde 1000 TL kurulum ücreti alındı. Cihazlarım daha önceden sıfır olarak eve teslim edildi, ancak evde ne doğalgaz ne de elektrik vardı. Bu yüzden ilk geldiklerinde sadece ürünleri yerlerine bırakıp gitmişlerdi, fişe dahi takılmamıştı.
4 Şubat tarihinde Konya Selçuklu’daki adrese ikinci kez geldiklerini söyleyip bu kez kurulum ücreti adı altında 1000 TL talep ettiler. Oysa doğalgaz olmadan ocağın, elektrik olmadan da fırının çalışması zaten imkansız olduğu için ilk gelişlerinde kurulum yapılamayacağı çok açık ve öngörülebilir bir durumdu. Buna rağmen sanki ilk gelişte kurulum yapılmış gibi ikinci geliş için ayrıca ücret alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Elimde bu ödemeye ait makbuz bulunmaktadır. Sadece cihazlar yerlerine bırakılıp gidildiğini ve fişlerinin bile takılmadığını hem servise hem müşteri hizmetlerine izah etmeme rağmen “ikinci kez geldik” denilerek bu ücret savunulmaya çalışıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için alınan 1000 TL kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka ankastre setimin kurulumu için Konya Selçuklu’da gelen yetkili servis benden 1000 TL kurulum ücreti aldı. Bu ücretin, servis ikinci kez geldiği için alındığı söylendi ancak böyle bir ek ücret konusunda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ikinci geliş olduğu için bu ücretin alındığı ifade edildi, fakat ben bu uygulamayı hem haksız hem de tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Kurulumla ilgili ekstra bir talebim veya hatam olmamasına rağmen, sonradan belirtilen böyle bir bedel ödemek zorunda bırakıldım.
Bu nedenle, benden alınan 1000 TL kurulum ücretinin iadesini ve benzer durumlarda tüketicilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Israrla ikinci gelişimiz diye açıklama yapıyorsunuz kurulum değil eşyaları montaj yapmış işinizi tamamlamadan gitmişsiniz akıl mantık kabul etmez bunu elektrik yok su yok gaz yok kurulum yaptık diyorsunuz insanların akıllarıyla alay ediyorsunuz eğer dönüş yapmayacaksanız diğer başvurularımızı da yapalım en fazla on beş gün de hakem heyetini bekleriz
