to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Fırça Arızası İçin Garanti Kapsamı Dışına Çıkarıldı Ve 900 TL Ücret Talep Edildi
Electrolux Ultimate 700 şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Düzenli olarak temizliğini yapmamıza rağmen geçen hafta süpürgenin başlık kısmındaki fırça dönmemeye başladı.
Ankara Çankaya’daki yetkili servise başvurduğumuzda, ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve başlık değişimi için 900 TL ücret talep edildi. Süpürgenin düzenli bakım ve temizliğinin yapılıyor olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümün başlık/fırça kısmının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca fotoda görüleceği üzere kullanıcının sökmemesi gereken bir parça sökülüp fotoğrafı atılmış biz burayı nasıl temizleyelim?
Merhaba, Paylaştığınız görselde belirtilen fırça yuvası, kullanıcı tarafından sökülüp erişilebilen ve temizliği tanımlanmış bir alan değildir. Kullanım kılavuzunda bu yuva için periyodik bakım veya temizlik talimatı bulunmamaktadır. Ev tipi süpürgelerde saç ve iplik dolanması olağan kullanım koşuludur ve bu durum tasarım aşamasında öngörülmelidir. Fotoğrafta görülen plastik aşınma ve yuva deformasyonu yalnızca kirlenme ile açıklanamaz; bu durum malzeme veya tasarım kaynaklı aşınmaya işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, olağan kullanım sonucu oluşan bu tür arızalar kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Kullanıcı hatası iddiasının teknik raporla ispatlanması gerekmektedir. Bu nedenle parça değişiminin ücretli yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini veya gerekçeli teknik rapor tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Bilginize.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux müşteri temsilcisi servisi arayarak arızalı parçanın değişimini sağladı destek oldukları için teşekkür ediyorum
