to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Batarya Sorunu: Servis Reddediyor, Müşteri Hizmetleri Geri Dönmüyor
Electrolux Pure f9 PF91-ALRGY 36v dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Cihazın bataryası artık performans göstermediği için yaklaşık 1 hafta önce yetkili servise batarya değişimi talebiyle başvurdum. Ancak servis, bu model için zamanında toplatma kararı alındığını, bu nedenle batarya değişimi de dahil hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.
Daha sonra Electrolux müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 1 hafta içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen şu ana kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Şu an ne tamir yaptırabiliyorum ne de iade/değişim gibi bir çözüm sunuluyor, ürün elimde atıl durumda kaldı.
Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süpürgem için ürünün toplatma kapsamı da göz önünde bulundurularak tarafıma iade veya uygun bir değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka PF91-ALRGY model süpürgemin batarya değişimi için yetkili servise gittim. Süpürgemin bataryası daha önce Electrolux tarafından zamanında toplatılmıştı, bu kez değişim yapılması için başvuruda bulundum. Yetkili servis batarya değişimini kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda sadece “yetkili birime aktardık, sizi arayacaklar” deniyor ancak ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Etiketi atmam istendi, etiketi gönderdiğim halde yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği ve çözümsüzlüğü nedeniyle son derece mağdur oldum. Süpürgemin batarya sorununun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve süpürgenin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradığınız ve ulaştığınız 1 haftadır 7 8 kere aramama rağmen yapılmadı. Umarım yaparsınız bir an önce
Arayan olmadı yine bu konuda yasal olarak işlem başlattım bilginiz olsun
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebiniz üzerine etiketin fotoğrafını paylaştım. Geri dönüş bekliyorum çözüm için
Telefonda etiketi atın size geri dönüş yapacağız dediniz. Herhangi bir dönüş yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum her seferinde ilgili birime aktardım demekten başka bişi demiyor. Rezil bir firma asla ama asl bir daha
Electrolux Pure f9 PF91-ALRGY 36v dikey şarjlı süpürgemin bataryası performans kaybetti, bir hafta önce yetkili servise batarya değişimi talebiyle başvurdum ancak toplatma kararı nedeniyle işlem yapılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bir hafta içinde aranacağım söylendi; ancak sadece bir kez arandım, etiket istendi ve sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. Şu an ne tamir ne de iade/değişim mümkün değil, ürünüm atıl durumda. Bu durumdan çok memnun değilim ve değişim talep ediyorum.
