Electrolux Perfectcare 600 Çamaşır Makinesi Tekrarlayan Arıza, Haksız Servis Ücreti Ve Kaba Davranış

Electrolux perfectcare 600 çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım ve ürünü aldığımın ikinci gününden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Makinenin dokunmatik başlat düğmesi sürekli yanıp sönüyor, komut almıyor ve artık çalıştırmak istediğimde evin sigortalarını attırmaya başladı.

Yaklaşık altı ay önce aynı problem nedeniyle evime servis çağırdım. Servis, bu arızayla ilgili olmayan başka bir parçayı değiştirerek işlem yaptı ve ürünüm garantili olmasına rağmen benden 2.000 TL ücret tahsil etti. Yaşadığım mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen, servis personeli son derece ukala bir tavırla “Çamaşırlarınızı komşuda yıkayabilirsiniz” gibi son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Hem sorun çözülmedi hem de bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Elimde yapılan işleme ait servis fişi ve ödeme kaydı bulunmaktadır.

Şu an yine aynı sorun devam ediyor, makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturmama rağmen hâlâ servisin randevu için aramasını bekliyorum. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve daha önceki olumsuz servis deneyimim nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu tekrar eden arızanın acilen giderilmesini, servis sürecimin derhal hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garantili ürünümde aynı arızaya rağmen yapılan hatalı işlem ve alınan 2.000 TL’lik ücretin de incelenerek iadesini ve servis personelinin davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.