to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Kabusu: Servis Bekleyişi
Garantisi devam eden Electrolux marka EW6F3944FQ model numaralı çamaşır makinesinin deterjan çekmecesi durduk yere sıkıştı. Açılmayınca Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. 15 Mart 2024'te başlayan kabusum, servisin 18 Mart'ta gelmesiyle devam etti. Görevli, çekmeceyi açamayınca ve evimiz 4. katta asansör olmadığı için götürmek istemedi. Şefiyle görüşüp parça siparişi vereceğini, işlemi evde yapacaklarını söyledi ve gitti. Parçanın yurt dışından gelmesinin 2 haftayı bulacağını söylediler. 2 hafta sonra servisi aradığımda parçadan haber yoktu, müşteri hizmetlerinin de bilgisi yoktu. Genel merkeze mail attım, ancak dönüş alamadım. Bugün 23 Nisan ve 1 ayı geçen sürede evimde çamaşır yıkayamıyorum. 4 kişilik ailem ve çocuklarım var, komşulardan rica etmekten utandım. Bu markadan aldığım ilk ve son ürün olacak ve çevremdeki herkese olumsuz deneyimlerimi anlatacağım. Bu kadar sorumsuz ve müşterisini umursamayan bir markayla ilk kez karşılaştım. İkame makine talep ediyorum ancak serviste cihaz olmadığı söyleniyor. Müşteri hizmetleri genel merkeze yönlendiriyor ama genel merkezin sadece mail adresi var ve kimse cevap vermiyor. Herkes birbirinden habersiz ve müşteri mutsuz. Umarım kısa zamanda dönüş yapar ve müşterinin durumunu anlarlar.
Değerli Tüketicimiz Sn. Yunus D., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Konuyu ve durumu anlatmak için mail adresinize ve müşteri hizmetlerinize ve de servisinize yeterince bilgi verdim sanırım. Mail adresinize bakmanızı maileri okumanızı öneriyorum size
Neden hiçbir şekilde müşteriye dönüş yapılmıyor öğrenebilir miyim
Electrolux Çamaşır Makineyi alalı daha 2 yıl olmadı ve +4 yıl ek garantide yaptırmıştım. Aynı sorunla bende karşılaştım. Servis geldi kullanıcı hatası kireçli su rezistans bozmuş dedi. 3800 TL parça ücreti istedi İstanbul'da makinenin 2 yılda kireçten arızalanması imkansıza yakın. 15 yıl Arçelik kullandım böyle bir şey olmadı. Bu arada parça internette 350 TL'ye satılıyor. Özetle servis ne koparırsam mantığı ile iş yapıyor, Electrolux de buna çanak tutuyor. Dışarıdan yaptırsan garantiden çıkıyor bunlara yaptırsan kazıklanmış hissediyorsun. Garanti bozulmasın diye yaptırdım. Aman diyorum bu markaya yaklaşmayın.