Electrolux Bulaşık Makinesi İçin Garanti Dışı İddiası Ve İletişim Eksikliği

Electrolux marka ESF2400OS 6 programlı tezgâh üstü bulaşık makinesini işyerimizdeki 10 kişilik ofis personeli için, yalnızca personel mutfağında kullanılmak üzere satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, ürünü kurumsal olarak aldığımız için cihazın garanti dışı kalabileceğini, garanti kapsamında açamayacaklarını söyledi. Ürünü herhangi bir ticari faaliyette ya da ticari yemek üretiminde kullanmayacağımızı, kullanım kılavuzunda personel mutfakları için kullanılabilir yazdığını, yalnızca personel mutfağında basit kullanım için aldığımızı net şekilde ifade etmeme rağmen bu uyarı beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Daha sonra durumu ayrıntılı olarak açıklayan bir e‑posta gönderdim ve cihazı ticari amaçla kullanmayacağımızı, bu nedenle garanti dışı bırakılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bu e‑postayı en son 20 Ekim’de gönderdim; ancak bugüne kadar ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Buna karşılık olarak bana iletilen standart yanıtta, ürünlerin kullanım koşulları ve garanti kapsamının şirket prosedürleri ve yetkili servis değerlendirmesi ile belirlendiği, personel mutfağı kullanımının ticari kullanım sayılabileceği, ilettiğim bilgi ve belgelerin ise sadece kayıt altına alınıp yeniden değerlendirme için ilgili birimlere yönlendirildiği ifade edildi. Fakat bu yazışmalara rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Ürünün yalnızca 10 kişilik ofis personelinin temel ihtiyaçları için kullanıldığı personel mutfağı koşullarında garanti kapsamı dışında bırakılmamasını, garanti hükümlerinin bu kullanım senaryosu için tüketici lehine olacak şekilde açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı nedeniyle e‑posta veya telefon yoluyla resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.