Fabrika Çıkışı Hasarlı Bulaşık Makinesi Kapak İçindeki Hasar Ve Değişim Talebi

Electrolux marka EEM69300IX model bulaşık makinem kurulum esnasında kapalı kutu olarak açılmasına rağmen kapağın iç kısmındaki çelik yüzeyde bariz bir darbe ve hasar olduğu görüldü. Bu hasarın fabrikadan, kapağın içindeyken geldiği açıkça belli olmasına rağmen Mayıs ayından bu yana defalarca kez değişim talep etmeme karşın sonuç alamadım.

Bu süreçte Electrolux yetkili servisi, Electrolux müşteri hizmetleri ve Electrolux yetkili satıcılarıyla tekrar tekrar iletişime geçtim. Dosyanın Electrolux bölge müdürü tarafından incelenmesi gerektiği söylendi, yaklaşık 2,5 aydır incelemenin sürdüğü, ancak kapağın içindeki bu fabrika çıkışlı hasarın kabul edilemeyeceğine karar verildiği tarafıma iletildi. Kapalı kutudan çıkan bir ürünün kapağının iç kısmındaki bu hasarın taşıma kaynaklı olduğu iddia edilerek sorumluluk üstlenilmemektedir.

Kapalı kutu bir ürünün kapağının içindeki bu boyuttaki hasarın kalite kontrollerinden geçip müşteriye kadar ulaşabilmesi, Electrolux fabrikasındaki kalite süreçlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Bu kadar bariz bir hatanın kontrollerden kaçması, kalite süreçlerinin etkin işlemediğinin somut bir kanıtı niteliğindedir. Bunun yanında satış sonrası hizmetlerin yaklaşımı da müşteri memnuniyeti konusunda ne yazık ki sınıfta kalmıştır. Ayıplı ürün satıp sonrasında ilgisiz kalınması, Electrolux markasının sektörde hedeflediği yerin üst segmentte olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Kapalı kutudan hasarlı çıkan bu ayıplı ürün için makinenin komple ürün değişimini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.