to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bulaşık Makinesinin İlk Kurulumunda Yetkili Servisin 1300 TL Ücret Talebi
23.09.2026 tarihinde 22.799,05 TL bedelle Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesini satın aldım. İlk kurulum için 29.09.2026 tarihinde Electrolux yetkili servisi adresime geldi. Kurulum öncesinde telefonla “kurulum yeri hazır mı” şeklinde bilgi alındı, makinenin yerleştirileceği alan boş ve erişilebilir olduğu için kurulum yerinin hazır olduğunu düşündüm. Ancak teknik tesisat bilgisine sahip olmayan bir tüketici olarak gider bağlantısının uygunluğunu veya gerekli contanın mevcut olup olmadığını tespit etmem mümkün değildir. Buna rağmen, tarafımla WhatsApp üzerinden fatura bilgisi için iletişim kurulmuş olmasına karşın, kurulum öncesinde bağlantıların fotoğrafının istenerek kontrol edilmesi yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
29.09.2026 tarihinde gelen servis personeli, gider bağlantısında conta bulunmadığını belirterek kurulumu tamamlamadı. Servis personelinin alet ve ekipmanlarının yanında bulunmadığını, benden bıçak istediğini ve ayrıca contayı takıp bağlantıyı yerine ittirerek cihazı kendimin çalıştırabileceğini söylediğini özellikle belirtmek isterim. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir cihazın teknik bağlantısını tüketici olarak kendim yapmadım. Servis yalnızca cihazı yerine yerleştirdi, ancak ilk kurulumu tamamlamadan ve cihazı çalıştırmadan adresten ayrıldı.
Sıfır ve henüz kullanılmamış bir cihazın ilk kurulumunun tamamlanması için benden 1.300 TL ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafımdan kaynaklanmayan bu durum için ücret istenmesini ve garanti kapsamındaki ürünün ilk kurulumunun eksik bırakılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesinin ilk kurulumunun yetkili servis tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tamamlanmasını ve benden talep edilen 1.300 TL’lik ücretin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşanan durumun ve ilettiğim taleplerin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaşadığım sorunla ilgili olarak, Electrolux benimle iletişime geçti ve yaşadığım sorunu çözdüler. Süreç sonunda mağduriyetim giderildi. Geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
