Electrolux Ankastre Ocakta Paslanma Ve Renk Değişimi: İade Talebi

05.10.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Electrolux KGG64362K model ankastre ocak satın aldım. Ürünün teslimatı ve kurulumu sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak ürünü tamamen amacına uygun şekilde kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra ocak ızgaralarında, beklerinde ve bek havuzlarında renk değişimi, paslanma ve lekelenmeler oluştu.

Durumu fark eder etmez Electrolux yetkili servisine başvurduk ve servis tarafından önerilen şekilde temizlik işlemlerini uyguladık. Buna rağmen söz konusu iz ve lekeler hiçbir şekilde geçmedi, ürünün genel görüntüsü 10–15 kullanımla sanki yıllardır kullanılan eski bir ocak görüntüsüne dönüştü. Bu nedenle 27.10.2026 tarihinde iade süreci için talepte bulunduk, servis benden ocakla ilgili fotoğrafları talep etti ve bu fotoğrafları ilettim.

Aradan 13 gün geçmesine ve Electrolux müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece aciliyet bildirildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir somut sonuç paylaşılmadı. Bu süre içinde 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradık, her defasında aynı cevabı aldık ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik sürerken ocağı halen kullanmak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığım bu süreç, Electrolux’ün servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımının da maalesef güven verici olmadığını gösterdi; benzer bir durumda olan diğer kullanıcıların da bu yavaş ve sonuçsuz işleyişle karşılaşabileceğini düşünüyorum. Ayıplı hale geldiğini düşündüğüm bu ürün için iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.