Electrolux Ankastre Ocak Paslanması Ve Uzun Süreli Oyalama

Küçükçekmece Atakent Mahallesi ArenaPark Alışveriş Merkezi’nde bulunan, Gürbüz Grup’a ait Electrolux mağazasından 07.11.2025 tarihinde Electrolux EGS6436SX model 4 gözlü ankastre ocak satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ocağın döküm ızgarası paslandı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığımız mağaza ile görüştük, bizden fotoğraf istediler, gönderdik. Yaklaşık bir ay sonra arandık ve merkez sorumlusu M***** Bey, sadece bir defaya mahsus değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de ürünün zaten iki yıl garantisi olduğunu, bu yaklaşımı kabul edemeyeceğimi belirttim.

Daha sonra Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığımız sorunu hem de mağazayı şikayet ettim. Servis gönderebileceklerini, eğer hata bizdeyse servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler, bunu da kabul ettim. Gelen servis görevlileri, bizim haklı olduğumuzu merkeze bildireceklerini ifade ettiler.

Ancak bu görüşmeden sonra tam iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne bilgi veren. Servisi aradığımızda topu merkeze atıyorlar, mağazayı aradığımızda ise “Bu hafta gelecek”, “Öbür hafta gelecek”, “Pazartesi kesin geliyor, kargoda” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyoruz ama ortada ne gelen bir parça var ne de somut bir çözüm. En son hep bir ağızdan, ürün için yurt dışına e-posta ile sipariş verildiğini, ne zaman geleceğini bilmediklerini ve gün veremediklerini söylediler.

Gürbüz Grup mağazasının tutumundan, servisin ilgisizliğinden ve Electrolux müşteri hizmetlerinin bu süreci takip etmemesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Koskoca Electrolux, iki aydan fazladır bizi oyalıyor ve basit bir döküm ızgarayı dahi temin edemiyor. Ayıplı hale gelen bu ürün için net ve hızlı bir çözüm istiyorum, talebim paslanan ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir.